Quer uma Carreira na Prestação de Serviços? Aqui está o que você precisa saber

Serviço entrega Os gestores desempenham um papel importante em qualquer organização. São geralmente encarregados de manter os clientes satisfeitos com os serviços que recebem da empresa. Os gestores de prestação de serviços trabalham numa vasta gama de indústrias e em diferentes tipos de negócios para manter forte a relação entre os clientes e a organização. 

Resumo da prestação de serviços:

Como o nome sugere, a prestação de serviços é sobre a prestação de serviços aos clientes de uma empresa. O dever geral de um gerente de serviços pode ser diferente, dependendo do tipo de empresa para a qual trabalham. Por exemplo, um supervisor ou gerente de entrega de serviços que é responsável pela logística de varejo pode gastar mais tempo trabalhando na análise da cadeia de suprimentos e nas verificações de estoque do que um gerente de entrega de serviços que trabalha para uma empresa SaaS. Independentemente da indústria em que trabalham, um gerente de entrega de serviços é um profissional que pode construir e manter relações significativas, fortes e positivas com seus clientes e todos os membros de sua equipe. Eles colocarão a satisfação do cliente em primeiro lugar e são dedicados a melhorar a reputação da empresa para a qual trabalham. 

Descrição do trabalho do Gerente de Prestação de Serviços:

Um gerente de entrega de serviços é um profissional que é responsável por garantir que os serviços sejam entregues sem problemas aos clientes da empresa. Eles serão responsáveis por uma série de diferentes tarefas, incluindo o rastreamento de KPIs, monitoramento do progresso, correção de problemas de confiabilidade, liderança de equipes de projeto, gerenciamento de orçamentos, e muito mais. O gerente de prestação de serviços é alguém que tem um papel essencial na melhoria da experiência do usuário e do cliente, assegurando a entrega sem problemas de serviços de alta qualidade que vão além das exigências e expectativas do cliente. 

O papel do gerente de prestação de serviços normalmente é totalmente voltado para o cliente. Eles geralmente supervisionam uma ampla gama de diferentes funções para garantir que os usuários finais recebam serviços superiores e de alta qualidade. Eles trabalham para garantir que a prestação de serviços e os processos de suporte de serviços em vigor sejam definidos para fornecer um alto nível de serviço ao cliente de forma consistente e com uma boa relação custo-benefício. 

A função do gerente de prestação de serviços é normalmente a tempo inteiro. Nesta função, espera-se que eles identifiquem as necessidades e problemas dos clientes, construindo e mantendo um excelente relacionamento com os clientes e usuários finais. A função do gerente de prestação de serviços é mais adequada para profissionais que prosperam tanto em funções técnicas como administrativas. É uma posição ideal para alguém que é competente e trabalhador com excelentes habilidades interpessoais e de liderança. Esta função tende a atrair profissionais que são apaixonados por oferecer as melhores soluções de qualidade, orientadas para o cliente. 

Descrição do trabalho do Supervisor de Prestação de Serviços:

O papel de um supervisor de prestação de serviços é muitas vezes o mesmo que o de um supervisor de prestação de serviços. Em algumas empresas maiores, um supervisor de prestação de serviços pode ser contratado juntamente com um gerente para apoiar o gerente em seu trabalho, ajudar na tomada de decisões e administrar a equipe. Tal como o gerente de prestação de serviços, a principal função do supervisor de prestação de serviços é focar na manutenção de relações fortes com os clientes e melhorar os serviços que a empresa oferece para manter os clientes satisfeitos. Um supervisor pode ser mais prático com a equipe e normalmente é alguém com excelente liderança, trabalho em equipe, comunicação e habilidades interpessoais. 

Funções e Responsabilidades do Gerente de Prestação de Serviços:

Com a concorrência mais alta do que nunca, os gestores de prestação de serviços estão a descobrir que as exigências da sua carreira estão a aumentar em todos os sectores. Hoje, quase todas as indústrias ao redor do mundo exigem que os gerentes de prestação de serviços garantam que as demandas do usuário final sejam atendidas, que os problemas dos clientes sejam resolvidos e que os clientes estejam satisfeitos com o serviço que recebem. Um gerente de prestação de serviços tem uma variedade de diferentes funções e responsabilidades que podem variar dependendo da indústria e do negócio em que eles trabalham. Algumas das tarefas do dia-a-dia de um gerente de prestação de serviços incluem:

• Fornecer à empresa um plano de serviços para gerir e agregar todos os serviços relevantes
• Gerir e liderar a equipa de melhoria da infra-estrutura de entrega
• Liderar a equipe de serviços de entrega, assegurar que as tarefas e processos sejam concluídos de forma eficiente e gerenciar conflitos
• Gestão de orçamentos e finanças
• Identificação das necessidades do cliente e supervisão da prestação de serviços dentro do contexto da empresa para construir e manter relações positivas com o cliente
• Elaboração de estratégias de redução de custos que não sacrifiquem a satisfação do cliente ou do cliente
• Avaliar e analisar o feedback dos clientes e utilizá-lo para estabelecer, aperfeiçoar e melhorar os serviços
• Ligação com outros líderes de equipe e construção de parcerias estratégicas para determinar os serviços da empresa, os critérios de entrega e as soluções para quaisquer questões potenciais
• Gerenciamento e monitoramento do suporte ao desktop e outras funções de suporte para garantir o melhor serviço
• Manutenção de um alto nível de desempenho para todos os processos relacionados com os serviços
• Assegurar que os procedimentos, sistemas e métodos correctos estejam implementados para apoiar e facilitar a prestação de serviços de excelência
• Assumir a responsabilidade pelo desempenho da prestação de serviços

Habilidades do Gerente de Entrega de Serviços:

Uma carreira como gerente de prestação de serviços é muitas vezes mais adequada para indivíduos que têm um conjunto distinto de habilidades e uma paixão por manter fortes relacionamentos com os clientes e prestar um serviço de qualidade. Algumas das principais habilidades necessárias para uma carreira de sucesso como gerente de prestação de serviços incluem:

• Experiência liderando equipes tanto físicas quanto virtuais
• Experiência em lidar com serviços prestados por terceiros
• Atendimento excepcional ao cliente e habilidades de atendimento ao cliente
• Experiência de trabalho em um ambiente de grande escala e diversificado
• Competências dos princípios ITIL
• Fortes capacidades de organização
• Sólido conhecimento de gestão de incidentes, procedimentos de escalonamento e outras disciplinas de prestação de serviços
• Capacidade de gerenciar e priorizar tarefas de forma eficiente
• Excelente capacidade de resolução de problemas e planejamento de recursos
• Atitude pró-activa
• Experiência em liderança e excelentes habilidades interpessoais
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal 

Perguntas de Entrevista com o Gerente de Entrevista de Serviços:

Se você está interessado em uma carreira como gerente de prestação de serviços, é importante saber o que esperar na entrevista para este cargo. Algumas das perguntas mais frequentemente colocadas ao gerente de prestação de serviços incluem:

• Por que você quer um papel como gerente de prestação de serviços?

Nesta pergunta, os empregadores procuram o candidato para fornecer mais informações sobre sua ambição, motivo e como eles sentem que irão beneficiar a empresa. Na maioria das vezes, os empregadores estão à procura de candidatos que irão usar esta oportunidade para falar sobre suas habilidades e realizações profissionais em termos de experiência, em vez de suas qualificações. É também uma grande oportunidade para demonstrar o seu potencial futuro empregador por que você quer este trabalho e por que você é apaixonado por um grande serviço. 

• Por que você quer trabalhar como gerente nesta empresa?

Esta pergunta é muitas vezes feita para que os empregadores descubram se o candidato fez a devida diligência quando se trata de pesquisar a empresa e o que ela oferece. Os empregadores querem contratar gestores de serviços que sejam apaixonados pela empresa para a qual trabalham, e um candidato que já tenha feito muitas pesquisas sobre os serviços que oferecem e que possa fornecer mais informações sobre as razões pelas quais gostariam de garantir a qualidade da prestação destes serviços irá sempre destacar-se. 

• Como você teria certeza de atender às necessidades tanto dos clientes quanto dos colegas de trabalho?

Com esta pergunta, os empregadores procuram muitas vezes aprender mais sobre as habilidades de comunicação do candidato. Eles estão muitas vezes esperando uma resposta onde o candidato irá colocar muito valor no papel da comunicação quando se trata de descobrir mais sobre as necessidades dos clientes e colegas de trabalho e encontrar uma maneira de garantir que ambos sejam acomodados quando se trata de atender às necessidades. Esta é também uma questão ideal para aqueles que trabalharam num papel semelhante no passado para demonstrar a sua experiência e conhecimentos para assegurar que todas as necessidades são satisfeitas utilizando o seu conjunto de competências. Você também pode usar esta oportunidade para falar mais sobre suas habilidades e com quem você gostaria de trabalhar. 

• Como você lidaria com os problemas no papel?

Esta questão é muitas vezes para saber mais sobre como o candidato está preparado para lidar com as questões e problemas que possam surgir durante o papel e as habilidades que ele possui e que podem se basear para resolvê-los. As questões de comunicação não são incomuns nas funções de gestor de prestação de serviços, uma vez que muitas vezes verificarão que existem diferenças no idioma e na comunicação entre eles e outros profissionais, tais como programadores. Mais uma vez, esta é uma questão que permite ao candidato apresentar suas habilidades e fornecer exemplos de como eles as utilizaram no passado para superar este tipo de problema. 

• Por que você acha que seria um bom gerente de prestação de serviços?

Com esta pergunta, o empregador está procurando saber mais sobre as habilidades específicas e experiência do candidato que provavelmente o tornará um bom candidato para esta posição. Quando estiver a ser entrevistado, esta é uma boa oportunidade para falar sobre o que pode trazer para a mesa e como pretende beneficiar a empresa caso acabe por trabalhar nesta função. 

Com a crescente concorrência em todos os setores, o papel de um gerente de prestação de serviços está se tornando cada vez mais importante hoje em dia.