Vuoi una carriera nella fornitura di servizi? Ecco cosa devi sapere

Servizio consegna I manager giocano un ruolo importante in qualsiasi organizzazione. Di solito sono incaricati di mantenere i clienti soddisfatti dei servizi che ricevono dall'azienda. I service delivery manager lavorano in una vasta gamma di industrie e in diversi tipi di aziende per mantenere forte la relazione tra i clienti e l'organizzazione. 

Sintesi della fornitura del servizio:

Come suggerisce il nome, la consegna del servizio riguarda la consegna del servizio ai clienti di un'azienda. Il compito complessivo di un service manager può essere diverso a seconda del tipo di azienda per cui lavora. Per esempio, un supervisore o un manager della consegna dei servizi che si occupa della logistica al dettaglio potrebbe passare più tempo a lavorare sull'analisi della catena di approvvigionamento e sui controlli dell'inventario rispetto a un manager della consegna dei servizi che lavora per una società SaaS. Indipendentemente dal settore in cui lavora, un service delivery manager è un professionista che può costruire e mantenere relazioni significative, forti e positive con i suoi clienti e con tutti i membri del suo team. Metterà la soddisfazione del cliente al primo posto e si dedicherà a migliorare la reputazione dell'azienda per cui lavora. 

Descrizione del lavoro del Service Delivery Manager:

Un service delivery manager è un professionista che ha la responsabilità di assicurare che i servizi siano consegnati senza problemi ai clienti dell'azienda. Sarà incaricato di una serie di compiti diversi, tra cui il monitoraggio dei KPI, il controllo dei progressi, la correzione dei problemi di affidabilità, la guida dei team di progetto, la gestione dei budget e altro ancora. Il service delivery manager è una persona che ha un ruolo essenziale nel migliorare l'esperienza degli utenti e dei clienti, assicurando la consegna senza problemi di servizi di alta qualità che vanno oltre le richieste e le aspettative dei clienti. 

Il ruolo del service delivery manager è in genere interamente rivolto al cliente. Di solito supervisiona una vasta gamma di funzioni diverse per assicurarsi che gli utenti finali ricevano servizi superiori e di alta qualità. Lavorano per garantire che la fornitura del servizio e i processi di supporto del servizio in atto siano impostati per fornire costantemente un alto livello di servizio al cliente in un modo che sia efficace in termini di costi e coerente. 

Il ruolo del service delivery manager è solitamente a tempo pieno. In questo ruolo, ci si aspetta che identifichi i bisogni e i problemi dei clienti costruendo e mantenendo un eccellente rapporto con i clienti e gli utenti finali. Il ruolo di service delivery manager è più adatto a professionisti che prosperano sia in ruoli tecnici che amministrativi. È una posizione ideale per qualcuno che è abile e laborioso con eccellenti capacità interpersonali e di leadership. Questo ruolo tende ad attrarre professionisti che sono appassionati nel fornire la migliore qualità, soluzioni orientate al cliente. 

Descrizione del lavoro del supervisore del servizio di consegna:

Il ruolo di un supervisore della consegna dei servizi è spesso lo stesso di un supervisore della consegna dei servizi. In alcune aziende più grandi, un supervisore alla consegna dei servizi può essere assunto accanto a un manager per sostenere il manager nel suo lavoro, aiutarlo nel processo decisionale e nella gestione del team. Come il service delivery manager, il ruolo principale del service delivery supervisor è quello di concentrarsi sul mantenimento di forti relazioni con i clienti e sul miglioramento dei servizi che l'azienda offre per mantenere i clienti soddisfatti. Un supervisore potrebbe essere più pratico con il team e di solito è qualcuno con eccellenti capacità di leadership, lavoro di squadra, comunicazione e interpersonali. 

Service Delivery Manager Ruoli e responsabilità:

Con una concorrenza più alta che mai, i service delivery manager stanno scoprendo che i requisiti della loro carriera stanno aumentando in tutte le industrie. Oggi, quasi tutte le industrie del mondo richiedono dei service delivery manager per garantire che le richieste dell'utente finale siano soddisfatte, che i problemi dei clienti siano risolti e che i clienti siano soddisfatti del servizio che ricevono. Un service delivery manager ha una varietà di ruoli e responsabilità diverse che possono variare a seconda dell'industria e del business in cui lavora. Alcuni dei compiti quotidiani di un service delivery manager includono:

• Fornire all'azienda un piano di servizi per gestire e aggregare tutti i servizi rilevanti
• Gestire e guidare il team di miglioramento delle infrastrutture di consegna
• Guidare il team del servizio di consegna, assicurando che i compiti e i processi siano completati in modo efficiente e gestendo i conflitti
• Gestire i bilanci e le finanze
• Identificare le esigenze dei clienti e supervisionare la fornitura del servizio nel contesto dell'azienda per costruire e mantenere relazioni positive con i clienti
• Trovare strategie di riduzione dei costi che non sacrifichino la soddisfazione del cliente
• Valutare e analizzare il feedback dei clienti e utilizzarlo per stabilire, perfezionare e migliorare i servizi
• Fare da collegamento con altri team leader e costruire partnership strategiche per determinare i servizi aziendali, i criteri di consegna e le soluzioni per qualsiasi potenziale problema
• Gestione e monitoraggio del supporto desktop e di altre funzioni di supporto per garantire un servizio ottimale
• Mantenere un alto livello di performance per tutti i processi legati al servizio
• Garantire che le procedure, i sistemi e i metodi corretti siano in atto per sostenere e facilitare la fornitura di un servizio eccellente
• Assumere la responsabilità per la prestazione del servizio

Service Delivery Manager Competenze:

Una carriera come service delivery manager è spesso più adatta agli individui che hanno un set di abilità distinte e una passione per mantenere forti relazioni con i clienti e fornire un servizio di qualità. Alcune delle principali competenze richieste per una carriera di successo come service delivery manager includono:

• Esperienza nella guida di team fisici e virtuali
• Esperienza nel trattare con servizi forniti da terzi
• Eccezionale servizio al cliente e capacità di contatto con il cliente
• Esperienza di lavoro in un ambiente diversificato e su larga scala
• Competenze sui principi ITIL
• Forti capacità organizzative
• Solido conoscenza della gestione degli incidenti, delle procedure di escalation e di altre discipline di fornitura del servizio
• Capacità di gestire in modo efficiente e dare priorità ai compiti
• Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e di pianificazione delle risorse
• Atteggiamento proattivo
• Competenza nella leadership ed eccellenti capacità interpersonali
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale 

Domande per il colloquio del Service Delivery Manager:

Se sei interessato a una carriera come service delivery manager, è importante sapere cosa aspettarsi al colloquio per questa posizione. Alcune delle domande più comuni del colloquio per il service delivery manager includono:

• Perché vuoi un ruolo come Service Delivery Manager?

In questa domanda, i datori di lavoro stanno cercando che il candidato fornisca maggiori informazioni sulla sua ambizione, sul suo motivo e su come ritiene di poter beneficiare l'azienda. Il più delle volte i datori di lavoro cercano candidati che sfruttino questa opportunità per parlare delle loro capacità e dei risultati della loro carriera in termini di esperienza, piuttosto che delle loro qualifiche. È anche una grande occasione per dimostrare ai potenziali futuro datore di lavoro perché vuoi questo lavoro e perché sei appassionato di un grande servizio. 

• Perché vuoi lavorare come manager in questa azienda?

Questa domanda è spesso progettata per i datori di lavoro per scoprire se il candidato ha fatto la sua dovuta diligenza quando si tratta di ricercare l'azienda e ciò che offre. I datori di lavoro vogliono assumere manager di servizi che siano appassionati dell'azienda per cui lavorano, e un candidato che ha già fatto molte ricerche sui servizi che offre e può fornire ulteriori informazioni sul perché vorrebbe garantire la qualità della fornitura di questi servizi si distinguerà sempre. 

• Come faresti a essere sicuro di soddisfare le esigenze sia dei clienti che dei colleghi?

Con questa domanda, i datori di lavoro stanno spesso cercando di saperne di più sulle capacità di comunicazione del candidato. Spesso si aspettano una risposta in cui il candidato darà molto valore al ruolo della comunicazione quando si tratta di scoprire di più sui bisogni sia dei clienti che dei colleghi e di trovare un modo per garantire che entrambi siano accolti quando si tratta di soddisfare i bisogni. Questa è anche una domanda ideale per coloro che hanno lavorato in un ruolo simile in passato per dimostrare la loro esperienza e competenza nel garantire che tutte le esigenze siano soddisfatte utilizzando le loro competenze. Puoi anche usare questa opportunità per parlare di più delle tue capacità e di chi ti piacerebbe lavorare. 

• Come affronteresti i problemi nel ruolo?

Questa domanda è spesso per scoprire di più su come il candidato è preparato ad affrontare questioni e problemi che potrebbero sorgere durante il ruolo e le abilità che possiede e a cui può attingere per risolverli. I problemi di comunicazione non sono rari nei ruoli di service delivery manager, dato che spesso troveranno che ci sono differenze di linguaggio e comunicazione tra loro e altri professionisti, come i programmatori. Di nuovo, questa è una domanda che permette al candidato di presentare le sue abilità e fornire esempi di come le ha usate in passato per superare questo tipo di problemi. 

• Perché pensi che saresti un buon Service Delivery Manager?

Con questa domanda, il datore di lavoro sta cercando di scoprire di più sulle competenze specifiche e sull'esperienza del candidato che probabilmente lo renderanno un buon candidato per questa posizione. Quando si viene intervistati, questa è una buona occasione per parlare di ciò che si potrebbe portare al tavolo e di come si prevede di beneficiare la società se si finisce a lavorare in questo ruolo. 

Con la crescente concorrenza in tutti i settori, il ruolo di un service delivery manager sta diventando sempre più importante oggi.