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Conseils aux chauffeurs-livreurs pour gagner plus d'argent

Comment les chauffeurs d'Uber Eats, DoorDash, Shipt peuvent-ils maximiser leurs revenus ?

Lorsque vous commencez travailler avec une société de livraisonil ne faut pas tirer de conclusions hâtives sur les revenus possibles. Donnez-lui du temps ! Comme tout le monde, vous devez apprendre le fonctionnement de l'entreprise et doivent acquérir des informations suffisantes sur le marché que vous desservez. Depuis longtemps livraison conducteurs souligner l'importance de fournir un excellent service à la clientèle pour augmenter les pourboires (et le revenu net). Dans de nombreux cas, le tarifs de base payés par les entreprises ne sont pas très élevés, donc les travailleurs dépendent beaucoup des pourboires pour gagner un revenu décent. 

Alors comment gagner plus d'argent ? De petits changements dans votre travail routine pourrait conduire à un plus grand nombre de livraisons terminées et à des pourboires plus élevés. Dans les sections suivantes, vous allez trouver de nombreuses livraisons conducteur conseils sur la façon de mieux utiliser vos heures de travail, de vous préparer pour vos quarts, de communiquer avec les clients et d'améliorer votre service à la clientèle en général.

Voici 30 conseils et astuces pour les coursiers qui cherchent à augmenter leurs revenus.

1. Connaître sa ville

Certains disent qu'il est préférable de ne pas utiliser de GPS, d'autres ne jurent que par lui. Si vous êtes nouveau en villevous aurez probablement besoin d'aide pour trouver rapidement les lieux de prise en charge et de dépose. Cela vous aidera si vous passer du temps Examinez le plan de la ville ou promenez-vous en voiture pendant quelques heures pendant votre temps libre. 

Chaque fois que vous allez quelque part, regardez comment les routes principales et secondaires sont reliées. Assurez-vous de connaître tous les raccourcis dans votre ville et se familiariser avec les les magasins et restaurants les plus populaires. Avec suffisamment connaissance de votre ville, vous diminuer le nombre d'heures perdues en navigation. 

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2. Écoutez les informations sur le trafic

Surtout les chauffeurs-livreurs à temps partiel ou occasionnels devrait suivez les nouvelles pour tirer le meilleur parti de leur temps de travail. Aux heures de pointe ou lors d'accidents, les conducteurs se retrouvent souvent dans les embouteillages. Pour les éviter, écoutez les nouvelles à la radio toutes les heures. Consultez également le site web de votre ville et/ou des sites de réseaux sociaux tous les jours ou toutes les heures pour s'informer sur route fermetures en raison de travaux de construction ou de tournages de films. 

3. Travailler avec plusieurs applications

Souvenez-vous de que de nombreuses plates-formes de services de livraison à la demande n'exigent pas l'exclusivité. Il est également bon de savoir que certains d'entre eux payer le jour même ou dans un délai de quelques jours ouvrables. N'hésitez pas à télécharger plusieurs applications pour trouver celles qui vous conviennent le mieux. En tant que nouveau chauffeur-livreur, vous pouvez vous concentrer sur une seule application à la fois.  

4. Utiliser un véhicule fiable 

Les applications de service de livraison ne fixent généralement pas de critères aussi stricts pour les véhicules que ceux de l'entreprise. covoiturage ou covoiturage des applications. De plus, ils sont souvent permettent aux conducteurs de choisir leur moyen de transport. Mais ce n'est pas toujours le cas. (Vérifiez toujours le exigences pour les véhicules).

Que vous ayez ou non la liberté de choix, vous devez tenir compte d'une chose : votre le véhicule doit être en bon état. Un pneu crevé ou une panne de batterie peuvent entraîner non seulement des retards ou des annulations de livraisons, mais aussi des blessures. Votre sécurité devrait toujours passer en premier. 

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5. Soyez présentable 

Vous n'avez pas besoin d'abandonner complètement votre propre style pour avoir l'air professionnel-même si vous devez porter un uniforme hideux. C'est assez évident mais toujours s'habiller en fonction de la météo. Les chauffeurs-livreurs qui vivent en Californie, en Arizona, en Floride ou dans des endroits chauds devraient porter un T-shirt supplémentaire. Surtout s'ils transpirent beaucoup. Portez également un chapeau ou une casquette et des lunettes de soleil pour éviter les coups de soleil. Dans les États du nord, il fait parfois froid dans le dos en hiver. Les coureurs doivent s'y préparer !

Les conducteurs expérimentés suggèrent vous devez laver vos vêtements tous les deux jours, prendre une douche ou un bain et vous brosser les dents avant votre service. Les chauffeurs-livreurs masculins recommandent également de se raser avant le travail. Mais c'est vous qui décidez. Si vous préférez porter une moustache ou une barbe pour une raison quelconque, faites-le. Si vous en avez la possibilité, regarder dans le miroir avant de frapper à la porte pour voir comment vous êtes. Vous venez de déjeuner ? Vérifiez aussi vos dents ! 

6. Préparez une liste de lecture, mais n'écoutez pas de musique trop forte.

Entre les nouvelles, se divertir en écoutant votre musique ou vos podcasts préférés. Cela vous permettra de garder le moral, de stimuler votre motivation et de vous aider pendant votre quart de travail. Utilisez Spotify, YouTube ou un autre service de streaming vidéo pour créer des listes de lecture. Cependant, ne jamais monter le volume. Vous pourriez passer pour quelqu'un d'inconsidéré. De plus, tous les clients n'apprécieront pas votre style de musique. 

Si vous êtes un cycliste !

Les chauffeurs-livreurs qui utilisent leur vélo devraient ne pas porter d'écouteurs/écouteurs et écouter de la musique. Certains cyclistes le font, mais c'est dangereux, surtout dans les endroits où les infrastructures cyclistes ne sont pas développées. Dans de nombreuses villes, les conducteurs et les cyclistes n'ont pas une relation florissante. C'est pourquoi les coursiers à vélo doivent se concentrer pleinement sur la route tout en travaillant - pour éviter les accidents. Consultez également les règles et règlements sur les équipements nécessaires (lumières, casque, etc.) dont les cyclistes ont besoin dans votre ville. 

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7. Emportez un bloc-notes/un classeur, du papier et beaucoup de stylos.

Pourquoi avez-vous besoin de ces objets obsolètes si vous pouvez simplement utiliser votre téléphone portable pour travailler ? Il est assez peu probable que vous ayez à organiser un grand nombre de reçus (signés), mais cela peut arriver. C'est alors qu'un presse-papiers ou un classeur s'avère utile. Quand utiliser le papier et le stylo ? Parfois, une note personnelle laissée pour le client fonctionne mieux dans une situation donnée. (Au cas où vous prendriez emplois de déménageursvous pouvez noter les instructions données par le client).

Compléter une liste de livraisons pré-arrangées ?

Même les personnes dotées de la meilleure mémoire ont du mal à se souvenir de tout. Si cela vous permet d'être plus efficace et motivé, notez vos livraisons sur une feuille de papier et les rayer une fois qu'ils sont faits.

Photo par Sylwia Bartyzel sur Unsplash

8. Planifiez votre itinéraire

Lorsque vous travaillez avec Postmates, Jolt, DoorDash, TaskRabbit, Saveur, MedZoomer, Uber Eats, Shiptou autres plateformes de livraisonvous ne savez peut-être pas où vous mèneront vos changements. Cependant, si vous compléter une liste de livraisonsplanifiez toujours votre itinéraire. Pourquoi ? Pour économiser de l'argent sur l'essence et le temps sur les détours. Les apprenants visuels peut ajouter des détails supplémentaires à la liste que nous avons mentionnée précédemment. Rang vos livraisons pour savoir ce qui va suivre. 

9. Utiliser certains équipements et outils

En tant qu'entrepreneur indépendant, vous devez payer le gaz. Parfois, la société de livraison offre un certain remboursementmais ce n'est pas encore si fréquent. GasBuddy marquera le gaz le moins cher près de chez vous. La bonne nouvelle est que les frais de déplacement sont déductibles des impôts aux États-Unis et dans de nombreux autres pays. Plusieurs entreprises ont mis au point un système (gratuit) de suivi du kilométrage pour les chauffeurs-livreurs. Le jour de l'imposition, il suffit de soumettre le rapport généré. Découvrez-les et les outils utiles ici

10. Préparez un kit d'urgence

Que mettre dans votre kit d'urgence ? Cela dépend beaucoup de l'endroit où vous vivez, du type de véhicule que vous conduisez ou utilisez, et du nombre d'applications avec lesquelles vous travaillez. Dans une voiture, des lingettes humides, des serviettes, et quelques serviettes et couverts supplémentaires peuvent sauver la journée. Si vous renversez quelque chose sur le siège de la voiture, les lingettes humides offrent des solutions faciles et rapides. Si vous a oublié d'aller chercher des couteaux, fourchettes ou cuillères au restaurant, prenez l'un de ceux qui sont stockés. Ceux qui livrent quotidiennement via plusieurs applications devraient compter leurs sacs de livraison avant chaque service. 

Que mettre d'autre dans votre kit ?

Vous ne travaillez peut-être jamais plus de 6 heures par jour, mais votre téléphone peut mourir pendant ce temps. (Si vous possédez un téléphone qui dure plusieurs jours, vous avez fait une bonne affaire au magasin). Cela ne posera aucun problème à chargez votre téléphone si vous conduisez une voiture équipée d'un port USB. Si vous faites du vélo, emportez un banque d'alimentation portable. Que vous conduisiez ou rouliez, pensez à l'avance, acheter un kit d'outils et apprendre les principes de base sur la façon de réparer une voiture, un vélo ou un scooter. 

Situations d'urgence et COVID-19

Une trousse d'urgence ou de premiers secours traditionnelle contient des sparadraps, des lingettes sans alcool, des épingles à nourrice, des gants stériles jetables, des pansements en gaze stérile. N'oubliez pas de vous hydrater ! Compte tenu de l'époque dans laquelle nous vivons, suivez les réglementations et les recommandations de la Commission européenne. CDC et vos autorités locales concernant COVID-19.

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11. Portez un sac banane pour ranger votre argent

Les chauffeurs-livreurs travaillant pour une entreprise traditionnelle peuvent manipuler de l'argent liquide de manière régulière. Tous les restaurants ou magasins n'offrent pas la possibilité de payer par carte. A un sac banane ou un porte-monnaie plus grand ou quelque chose de similaire permet de l'argent du magasin. 

Acceptez-vous les livraisons via une application ?

Vous avez toujours besoin d'un objet pour collecter l'argent, en plus de votre portefeuille personnel. De nombreux clients préfèrent laisser un pourboire en espèces. Bien sûr, les poches sont de grandes inventions, mais que se passe-t-il si les poches se déchirent et que vous perdez votre argent bien mérité ?

12.  Vérifier les commandes

Les épiciers et les chauffeurs-livreurs reçoivent une liste d'articles à ramasser. En raison de la nature de leur travail, Les acheteurs de Shipt et Les acheteurs d'Instacart effectuer davantage tâches complexes. Ils se rendent dans les supermarchés, visitent les différentes allées et étagères pour trouver tous les articles répertoriés, puis paient les produits frais et tout le reste. 

Tout en restant dans le magasin ou le restaurant, parcourir la liste au moins deux fois. Lorsque vous récupérez un repas ou d'autres produits, vérifiez toujours ce qu'il y a dans le sac. Vous ne voulez pas partir avec un hamburger si le client a commandé un hamburger végétarien. Arriver avec le mauvais repas/article ne l'incitera pas à vous laisser un pourboire.

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13.  Contacter le client si quelque chose n'est pas disponible

Ce n'est pas la fin du monde si un article est en rupture de stock. Il suffit d'appeler ou d'envoyer un SMS au client et de lui demander des instructions supplémentaires. Avant l'appel ou le message texte, Consultez le menu ou les produits similaires - ou attendez assez près du tableau ou de l'étagère. (Si la musique n'est pas trop forte, bien sûr.) Ils peuvent vous demander de leur donner des informations sur ce qui est disponible. Leur donner des options montrera que vous êtes de leur côté. Avec un peu de chance, ils récompenseront votre attitude proactive par un généreux pourboire.

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14. Ramasser des affaires supplémentaires

Vous n'avez pas de place pour ranger des affaires supplémentaires lorsque vous travaillez ? Alors chercher des condiments, assaisonnements, serviettes, couverts, etc. supplémentaires dans le restaurant - même si le client ne les a pas demandés. Lorsque vous lui remettez sa commande, mentionnez que vous l'avez mise dans le sac. Un petit geste comme celui-ci démontrera que que vous visez fournir un excellent service à la clientèle. Et votre récompense ? Une plus grande quantité de pourboires. 

Vous pensez au plastique à usage unique et à l'environnement ? Lisez cet article sur comment vivre et travailler de manière durable !

15. Appelez le client si vous êtes en retard !

Parfois, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre patiemment : la commande est retardée parce que le restaurant ou le magasin est trop occupé ou vous pouvez vous retrouver dans un embouteillage. Vous devez donc recalibrer votre itinéraire. Si vous vous retrouvez dans une situation avec le résultat non désiré d'être en retard, contacter le client dès que possible. Si vous ne pouvez pas appeler, laissez un message. L'honnêteté sera payante.

16. Rendez vos messages plus personnels !

Non, il ne s'agit pas de pimenter vos textes avec de nombreuses émoticônes. Il s'agit plutôt de faire savoir à vos clients que vous n'êtes pas un robot. Nous avons tous été accueillis par des chatbots qui produisent des messages génériques centrés sur l'utilisateur sans aucune touche personnelle. Montrez à vos clients que vous êtes un véritable être humain. 

Que faut-il inclure dans votre message ?

Mentionnez que tout s'est bien passé et écrivez votre heure d'arrivée prévue (ETA) à eux. Les mettre à jour régulièrement est aussi un acte de professionnalisme. Et les pros ont tendance à recevoir plus de pourboires. 

17. Respectez les limites de vitesse

Photo par Mark Stenglein sur Unsplash

Lorsque l'heure tourne, nous sommes plus enclins à appuyer sur l'accélérateur et à accélérer le rythme. D'un côté, c'est compréhensible car vous voulez livrer les articles à temps. D'autre part, une contravention pour excès de vitesse peut vous coûter une fortune - plus que les pourboires reçus. Sans compter que cela peut affecter vos taux d'assurance. Et votre sécurité doit passer avant tout !

Si vous êtes certain d'être en retard, il suffit de... informer votre client à ce sujet. Donnez peut-être quelques explications et assurez-leur que vous faites de votre mieux. A astuce Certaines personnes se précipitent vers la porte, puis retournent à la voiture. Cela peut donner l'impression que vous essayez toujours d'arriver à l'heure. 

18. Attendez vos clients !

Si vous n'êtes pas pressé à cause d'une autre livraison, vous pouvez les attendre pendant une dizaine de minutes. Vers la fin de ces dix minutes, appelez-les. Si personne ne répond, appelez l'équipe d'assistance de la société de livraison avec laquelle ou pour laquelle vous travaillez, et demandez-leur ce qu'ils doivent faire. Si vous transportez autre chose que des denrées périssables, vous pouvez revenir à la fin de votre service. Les clients apprécieront vos efforts. 

Problèmes de sécurité : Quelques conducteurs disent qu'il ne faut pas s'approcher de la porte si les lumières sont éteintes à l'intérieur. 

19.  Adressez-vous à vos clients par leur nom !

Certaines personnes sont très sensibles à la mauvaise prononciation de leur nom. Donc si vous ne pouvez pas prononcer le nom de vos clients, dites juste bonjour. Si certains apprécieront que vous leur demandiez la prononciation correcte, d'autres n'apprécieront pas du tout. Cela vaut la peine d'essayer au cas où ils semblent gentils et compréhensifs. Partager votre expérience similaire pourrait être un bon début de conversation.

20.  Soyez polis et professionnels

Quelle que soit l'attitude des clients à votre égard, assurez-vous que vous êtes sympathique et déposez vos livraisons avec le sourire et beaucoup d'énergie positive. Engagez une petite conversation (d'environ 30 à 40 secondes) sur la météo, le magasin ou le restaurant où ils ont passé leur commande, ou sur la circulation. Vous pouvez même faire des compliments de leur jardin ou de leurs animaux de compagnie. Certains livreurs disent qu'ils préparent aussi des friandises pour les animaux.

21.  Ne remettez pas l'objet avant d'avoir été payé.

Ce conseil s'adresse aux chauffeurs-livreurs qui être payé à la porte. Grubhub, Bellhops, Senpex, Dolly, Pêche et de nombreuses autres plateformes basées sur des applications ou l'internet fonctionnent avec un système de paiement intégré. Ainsi, le probabilité du client qui ferme la porte sans payer est faible.

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22.  Proposez d'apporter les sacs

Les acheteurs font leur tournée avec Instacart et Shipt verra combien cela pourrait signifier à certains clients. Par exemple, aux personnes âgées, aux femmes enceintes, aux parents avec des bébés ou aux personnes incapables de porter des poids. S'ils vous invitent à entrer, peut-être demandez-leur des chaussures. Dans de nombreux foyers, le port de chaussures dans la maison n'entraîne pas de problèmes, mais certaines personnes sont pointilleuses sur leurs tapis.  

Nous sommes tous des humains et nous faisons tous des erreurs, même si nous essayons de ne pas en faire. Le site mot désolé peut sauver presque toutes les situations. Important : Si le restaurant fait une erreur, ne vous excusez pas pour cette erreur, mais montrez aux clients que vous êtes de leur côté. 

23.  Excusez-vous si vous avez fait une erreur !

Certains chauffeurs-livreurs expérimentés ont également fait remarquer que trouver le numéro de la maison peut les mettre au défi. Parfois, même le GPS ne peut pas vous dire où aller. Si vous ne pouvez pas repérer le numéroet peut-être une ambulance non plus. Veuillez exprimer vos inquiétudes à votre client. Si vous sonnez à la porte de quelqu'un d'autre en raison de l'absence de signalisation, ce n'est pas votre faute. 

Les livreurs qui traitent les factures ne veulent probablement pas que les clients manquent cette partie. Dessinez un point rouge, une flèche ou quelque chose qui attire leur attention. Beaucoup de gens ne laissent pas de pourboire parce qu'on ne leur dit pas qu'ils peuvent le faire. Mettre en évidence la ligne compte comme un rappel subtil.  

 24. Surligner la ligne pour les conseils

Certaines applications de livraison encouragent les clients à donner un pourboire à leurs livreurs par le biais de l'applicationmais pas tous. Par exemple, Postmates les clients automatiquement suggérer une pointe 20% pour chaque commande dans l'application.

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25.  Portez des billets d'un dollar et beaucoup de pièces de monnaie.

Ceux qui ont des années d'expérience à leur actif vous le diront à chaque fois. Si le montant total de la commande est de 15 dollars et que votre client paie avec un billet de 20 dollars, Ne le fais pas. donnez-leur un billet de 5 dollars. Lèche ton pouce (comme le recommandent certains pilotes) et commencer à compter cinq billets d'un dollar. 

Bien sûr, cette ne fonctionne que si le client paie à la livraison. Néanmoins, ils peuvent dire, "Oh, j'aimerais vous donner un pourboire mais je n'ai qu'un billet de 10." Vous pourrez alors ouvrir votre sac banane (voir ci-dessus) et leur dire que ce n'est pas un problème. (Lisez les indices sociaux dans la situation donnée pour prédire la réaction à votre action,

26. Envoyer un message après la livraison

Essayez de toujours envoyer un message de remerciement. Parfois, un simple Merci. ou Merci pour votre commande ferait. Dans les situations où le client commande un repas succulent, terminez la conversation en disant Profitez de votre repas. Vous pouvez également demander une évaluation. De nombreuses entreprises de livraison contrôlent régulièrement les avis et les tarifs : de bonnes critiques et des scores plus élevés peut conduire à un plus grand nombre de postes et à un meilleur salaire. 

27. N'oubliez pas les bons pourboires !

Tous les clients ne commandent pas tous les jours, mais peut-être une ou deux fois par semaine ou par mois. Vous pouvez rencontrer des personnes qui laisser un généreux pourboire. Essayez de vous souvenir d'eux et servez-les toujours en premier. (Si déposer leurs affaires en premier ne signifie pas faire un détour, bien sûr.

28. Travaillez pendant les événements sportifs et le mauvais temps !

De nombreux pays des vacances et des événements sportifs ont lieu tout au long de l'annéeet certaines personnes doit être présent eux. Ils ne veulent pas manquer une seule minute du match ou de la fête. Ils peuvent aussi rester à l'intérieur lorsqu'il pleut abondamment et saisir leur téléphone pour commander quelque chose de délicieux. Si vous n'ont pas peur de travailler sur le 4 juilletle le jour du Super Bowl ou quand il fait un temps affreux, allumez simplement votre application de service de livraison préférée et effectuer quelques livraisons. Pendant ces périodes, il peut y avoir des surcharges tarifaires.

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29. Évaluez votre journée

Pourquoi est-il important de connaître le montant exact de vos gains ? C'est simple. Vous dépensez de l'argent pour l'essence, l'assurance et l'entretien de votre véhicule, et vous payez peut-être des péages et d'autres frais. Et vous devez payer des impôtsaussi. Votre revenu disponible (l'argent que vous pouvez dépenser) est la somme après toutes les dépenses et les impôts payés. 

Suivi de vos dépenses dans une feuille de calcul (ou feuille Excel) - ou en tant que un membre sur Appjobs-vous permettra de comparer les entreprises en termes de revenus, de secteurs populaires, de pourboires moyens reçus, et bien plus encore. Ainsi, vous ne perdrez pas plus de temps avec une application qui ne vous convient pas. Certaines entreprises sont plus populaires dans certains endroits. D'autres attirent davantage de clients dans d'autres parties de la ville, de l'État ou du pays. Ce qui fonctionne pour les autres peut ne pas fonctionner pour vous.

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30. échanger des idées avec d'autres chauffeurs-livreurs

Ne fais pas ça. penser que vous êtes seul juste parce que vous travaillez en tant qu'entrepreneur indépendant. Il y a de fortes chances que plus de dix chauffeurs-livreurs desservent les clients dans votre région. 

Faire la queue à côté d'eux ? 

Profitez de la situation et engagez la conversation. Partager et échanger des expériences. Si vous êtes un débutant, ne manquez pas une occasion pour leur demander des conseils pour que les chauffeurs-livreurs gagnent plus d'argent. 

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RÉSUMÉ

Les conseils du chauffeur-livreur : un objectif partagé sur la préparation avant le travail, le ramassage et le dépôt des commandes, et l'interaction avec les clients. À toutes les étapes du processus de livraison, vous pouvez faire quelque chose pour devenir plus efficace et améliorer votre expérience client dans l'espoir de gagner plus de pourboires. La clé d'un bon service à la clientèle réside dans l'attitude envers les clients. Considérez la différence entre les livraisons à la demande et les livraisons programmées et comment les applications de livraison calculent leurs tarifs de base (et le remboursement). N'oubliez pas non plus que votre emplacement affecte le nombre d'emplois disponibles et l'importance du revenu net possible. Il faut garder à l'esprit que vous doivent payer des impôts sur les pourboires reçus des clients.

Barbara est une journaliste de formation, travaillant dans le domaine des médias depuis fin 2009. Elle est titulaire d'un master en études de communication et études cinématographiques et a suivi plusieurs cours indépendants car elle croit en l'apprentissage tout au long de la vie. Sa passion pour le contenu (audiovisuel et écrit) l'a amenée à travailler sur des projets liés à la programmation de films, à la production et à la gestion de contenu, à la gestion des médias sociaux, à la gestion d'événements et à la gestion de projets. Elle aime faire des recherches et partager les connaissances acquises avec les autres.

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